time conditions در ایزابل
در ادامه آموزش‌های سیستم تلفنی ایزابل به سراغ شرایط زمانی یا time conditions در ایزابل می‌رویم.
یکی از قابلیت‌های مهم سیستم‌های تلفنی هوشمندی و اتوماتیک بودن آن‌ها است به این صورت که شما می‌توانید در زمان بندی مورد نظر خود را بر روی آن انجام داده و با استفاده از آن زمان بندی عمل مشخصی را برای آن تعریف کنید.
برای مثال اگر بخواهید خارج از ساعت اداری تماس‌های ورودی به مرکز تلفن را به یک شماره موبایل و یا به یک صدای ضبط شده (که ساعت کاری شما را بیان می‌کند) هدایت کنید به راحتی می‌توانید با فعال کردن این قابلیت به هدف خود برسید.
نکته: قبل از شروع آموزش نیاز است که ساعت و تاریخ سیستم تلفنی را چک کنیم، برای این کار در منوی ایزابل به قسمت preferences رفته و سپس Date/Time را انتخاب کنید و از بروز بودن زمان و تاریخ سیستم اطمینان حاصل کنید.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
Time Groups
برای فعال کردن time Conditions در ایزابل ابتدا باید زمان بندی خود بر اساس روز را مشخص می‌کنیم . به این زمان بندی در ایزابل Time Group گفته می‌شود.
تعریف Time Groups در ایزابل
برای تعریف Time Groups از منوی PBX سپس PBX Configuration گزینه Time Groups را انتخاب می‌کنیم. سپس از منوی سمت راست Add Time Group را انتخاب می‌کنیم.
Description : توضیح برای محدوده زمانی خود مشخص می‌کنیم.
Time to start: در این قسمت ساعت شروع را مشخص می‌کنیم.
Time to finish: در این قسمت ساعت پایان را مشخص می‌کنیم.
Week Day start: در این قسمت زمان شروع در هفته را مشخص می‌کنیم.
Week Day finish: در این قسمت پایان شروع در هفته را مشخص می‌کنیم.
Month Day start: در این قسمت زمان شروع در ماه را مشخص می‌کنیم.
Month Day finish: در این قسمت زمان پایان در ماه را مشخص می‌کنیم.
Month start: زمان شروع ماه را مشخص می‌کنیم.
Month finish: زمان پایان ماه را مشخص می‌کنیم.
قاعدتا چهار گزینه آخر مربوط به ماه به دلیل اینکه ما معمولا از تقویم شمسی استفاده می‌کنیم آنچنان کاربردی نیستند و می‌توانید از همان خط تیره در آن‌ها استفاده می‌کنیم.
همچنین برای برای وارد کردن چند محدوده حتما باید محدوده اول را ذخیره می‌کنیم سپس مجدد وارد شده و محدوده جدید را تعریف می‌کنیم.
برای مثال اگر ساعت کاری شما شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۵ و روز های پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱ می باشد باید به این صورت مقدار دهی شود.
Time to start: ۹:۰۰
Time to finish: ۱۷:۰۰
Week Day start: Saturday
Week Day finish: Wednesday
Month Day start: –
Month Day finish: –
Month start : –
Month finish: –
و برای روز پنجشنبه
Time to start: ۹:۰۰
Time to finish: ۱۳:۰۰
Week Day start: Thursday
Week Day finish: Thursday
Month Day start: –
Month Day finish: –
Month start : –
Month finish: –
بعد از تعریف Time Groups به سراغ تعریف time conditions در ایزابل می‌رویم .
تعریف Time Conditions در ایزابل
برای تعریف time Conditions در ایزابل همانند بالا به منوی PBX سپس PBX Configuration می‌رویم و گزینه Add Time Condition را انتخاب می‌کنیم.
Time Condition name : در این قسمت یک نام برای شرط زمانی انتخاب می‌کنیم.
Time Group : در این قسمت محدوده زمانی که در بالا ایجاد کردیم را انتخاب می‌کنیم.
Destination if time matches : در این قسمت مسیر تماس وقتی که در بازه زمانی باشیم را مشخص می‌کنیم.
Destination if time does not match : در این قسمت مسیر تماس وقتی که در بازه زمانی نباشیم را مشخص می‌کنیم.
برای مثال اگر بخواهیم که تماس های ورودی را در ساعات اداری به یک IVR و در ساعات غیر اداری به یک IVR دیگر منتقل کنیم، در ابتدا دو IVR مد نظر را ایجاد کرده سپس بر در قسمت های time matches و does not match قرار می‌دهیم . بعد از آن به inbound routes رفته و تماس های ورودی را به این Time Conditions هدایت می‌کنیم.
بیشتر بخوانید : inbound routes در ایزابل
برای آموزش ساخت IVR : نحوه راه‌اندازی IVR در ایزابل
در پایان
پیشنهاد می‌شود برای افزایش کارایی و مشتری مداری از این قابلیت در سیستم تلفنی خود استفاده کنید .
اگر سوالی در این باره داشتید حتما در بخش نظرات با ما درمیان بگذارید.
